Kort bericht: klacht
Een kort klachtbericht van 40–80 woorden aan een bedrijf of organisatie: wat er misging, welke bestelling of afspraak, en wat u verwacht — stevig, maar zakelijk.
5 van onze 16 korte B2-schrijftaken zijn klachten: een betaalde cursus zonder toegang, een fiets in de verkeerde maat, een kantoorbestelling die twee weken te laat is, bouwlawaai vóór zeven uur 's ochtends, een afschrijving voor een abonnement dat al beëindigd was. Elke taak noemt drie punten, en ze volgen één patroon: beschrijf het probleem, verwijs naar de bestelling of afspraak, en zeg wat u verwacht. Drie van de vijf vragen om een concrete termijn of datum. De moeilijkheid zit niet in de grammatica maar in het evenwicht: de klacht moet onmiskenbaar zijn terwijl de toon zakelijk blijft.
Hoe het examen dit toetst
Schrijven II bevat één of twee korte taken van de 9–12, door twee beoordelaars met een beoordelingsvoorschrift beoordeeld. Onze 5 klachttaken vragen allemaal 40–80 woorden en noemen drie punten. Het voorschrift stelt drie vragen: zijn alle punten behandeld, klopt de toon, en is de formulering bondig en precies? In 3 van de 5 luidt de toonvraag "Blijft de toon zakelijk terwijl de klacht duidelijk is?" — een bericht dat beleefd maar vaag is, zakt daar dus net zo goed voor als een boos bericht.
Wat is er mis met deze zin?
Dit is echt belachelijk, ik wil nu meteen mijn geld terug!
Veel kandidaten schrijven het precies zo en verliezen het punt zonder te weten waarom.
De rest van deze les
De regel, de uitgewerkte voorbeelden, de uitzonderingen en wat u in het examenlokaal doet openen met Mastery, samen met alle andere lessen voor dit examen.
Bekijk de pakketten