Spreken: situatie
Een rollenspel van 30 seconden: je praat direct tegen een collega, buurman, klant of team over een gevoelig probleem en stuurt aan op een oplossing.
Deze kaarten zetten je in een lastig moment en vragen wat je zegt. Een teamlid komt regelmatig te laat op vergaderingen, waardoor het hele team moet wachten. Als collega wilt u dit vriendelijk maar duidelijk aankaarten. Wat zegt u tegen hem? Andere kaarten: een klacht bij een bedrijf, slecht nieuws voor je team, feedback aan iemand die goed werk levert, bemiddelen tussen twee collega's. De moeilijkheid zit niet in de woorden, maar in twee dingen tegelijk doen in een halve minuut: duidelijk zijn over het probleem en de relatie goed houden. Het woord dat steeds terugkomt op de kaarten is constructief.
Hoe het examen dit toetst
Staatsexamen NT2 programma II, Spreken: 13 opgenomen opdrachten in ongeveer 25 minuten, waarvan acht middellange opdrachten met ongeveer 30 seconden om te antwoorden. We hebben 14 van deze situatie-opdrachten in onze oefenbank. Twee getrainde beoordelaars beoordelen de opnames met een beoordelingsschema. De taakkaarten vragen of het probleem constructief wordt aangepakt, of slecht nieuws tactvol wordt gebracht, of de klacht helder en onderbouwd is, en of het taalgebruik gepast en correct is. Elke kaart noemt ook de taken, en de laatste is bijna altijd een voorstel, een afspraak of wat je verwacht.
Wat is er mis met deze zin?
Je bent altijd te laat. Dat is heel vervelend. Doe dat niet meer.
Veel kandidaten schrijven het precies zo en verliezen het punt zonder te weten waarom.
De rest van deze les
De regel, de uitgewerkte voorbeelden, de uitzonderingen en wat u in het examenlokaal doet openen met Mastery, samen met alle andere lessen voor dit examen.
Bekijk de pakketten